Opinioni Lovelize 4.9/5

  Spedizione Gratis sopra i 49€

  Paga anche in Contanti

  Pacco 100% Anonimo

Resi, Cambi o Malfunzionamenti


La soddisfazione dei nostri clienti prima di tutto.

Ci teniamo che tu, nostro cliente, sia tutelato e soddisfatto al 100%, per questo cambiare un articolo acquistato su Lovelize.com è facile e puoi procedere in questo modo:

  • invia una richiesta di recesso all'email support@lovelize.com entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce
  • specifica se si tratta di un reso totale o parziale (in questo caso dicci quali sono gli articoli per cui desideri il cambio o il rimborso)
  • perpara il pacco inserendo al suo interno i prodotti e la mail con la ricevuta dell'ordine che ti è stata inviata al momento dell'acquisto

Spedisci il pacco a Beqube c/o Airexpress - Via Luigi Einaudi, 1 - 20068 - Peschiera Borromeo (MI)


Invia la Richiesta

Ricordati di farlo entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce, specificando se si tratta di un reso totale o parziale.

Spedisci il Prodotto

Ti consigliamo di effettuare una spedizione tracciata per evitare il furto o lo smarrimento del pacco.

Ottieni il Cambio

Verificata l'integrità della merce provvederemo al cambio o al rimborso al netto delle spese di spedizione.

Poichè un reso viene accettato solo se integro, non manomesso, non utilizzato (nel caso in cui l'utilizzo preveda il contatto con mucose o liquidi corporei), e completo di confezione originale, prima di effettuare un reso ti invitiamo a controllare che:

  • gli articoli siano riposti nella confezione originale non compromessa;
  • siano presenti tutti gli elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione etc);
  • il prodotto non sia stato danneggiato per cause diverse dal trasporto;
  • non siano stati apposti nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
Ti ricordiamo che le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a tuo carico, ad esclusione della restituzione per prodotto difettoso o danneggiamento in fase di trasporto.

DANNI DA TRASPORTO

Al momento della consegna ricordati di verificare l'integrità del collo e riportare sul documento del vettore ogni eventuale rilievo relativo a non conformità accettando il ritiro con riserva.

Così come previsto dalla vigente normativa, il termine massimo per denunciare a Lovelize i danni da trasporto è di 8 giorni dal momento della ricezione.

PRODOTTO DIFETTOSO

La merce rispedita come difettosa verrà verificata dal nostro staff.

Se l’oggetto risulterà realmente difettoso, ti verrà sostituito gratuitamente e ci faremo noi carico di tutte le spese, provvedendo al ritiro del prodotto e all'invio di un nuovo articolo.

Prima di inviarci una richiesta di reso per prodotto difettoso, esegui i seguenti controlli:

  1. Verifica che le batterie siano del tipo corretto, che siano cariche e che siano inserite nel verso giusto.
  2. Fai attenzione che il coperchio (che chiude le batterie) sia chiuso correttamente e che l'interruttore o la manopola che regola la vibrazione sia azionata nel modo corretto.
  3. Controlla che gli eventuali spinotti, dei cavi che collegano il telecomando al meccanismo vibrante, siano inseriti correttamente.

Spesso il problema non è insito nell'oggetto ma è dovuto a queste banali disattenzioni. :-)

In caso di corretto funzionamento del prodotto e difetto non riscontrato, le spese sostenute per il ritiro e rientro in magazzino dell'oggetto ti saranno addebitate e l'articolo ti verrà restituito con spede di spedizione a tuo carico.


Diritto di recesso

Per cause prettamente igieniche, i prodotti possono essere restituiti o cambiati esclusivamente per carenze di fabbricazione e/o malfunzionamento. Fondamentale dunque, una volta ricevuto il prodotto e aperta la confezione verificare immediatamente l’integrità della merce acquistata.

Applichiamo la soluzione Reso Senza Problemi il cliente che intenda esercitare il diritto di recesso deve, entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, comunicare via email la sua intenzione di restituire l'articolo o gli articoli acquistati al seguente indirizzo email: support@lovelize.com. Da specificare nella mail il malfunzionamento del prodotto con una descrizione scritta dettagliata, con foto e/o video allegati, che evidenzino nel particolare la non conformità della merce.

Sarete ricontattati, ed entro 14 giorni dalla comunicazione, dovrete riporre la merce acquistata da rendere, all'interno di una scatola da imballaggio inserendo al suo interno un documento di reso in carta semplice indicante: numero d’ordine, data dell’ordine, data di ricezione dell’ordine e motivazioni del reso, chiudendo poi e sigillando tutto con il nastro adesivo. 

(D.Lgs. N° 21/2014 di recepimento della Direttiva 2011/83/UE)